Cancelamento e Estorno

Nós do Clube de Matrizes nos preocupamos em satisfazer nossos assinantes sempre!

Mas caso você não tenha gostado do Clube e tenha se arrependido de sua assinatura, você pode solicitar o cancelamento e estorno do valor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No artigo 49, fica claro o direito à desistência da compra:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.

Passo a Passo para cancelar sua assinatura:

  • Acesse sua conta no Clube com email e senha cadastrados;
  • No menu, clique em ASSINATURAS;

 

  •  Encontre sua assinatura, clique em visualizar. Feito isso clique em “CANCELAR ASSINATURA”
  • Pronto, a assinatura estará cancelada.

 

Passo a Passo para solicitar o estorno:

  1. Verifique a data de seu pedido e confirme se ainda está no prazo para solicitação do estorno;
  2. Faça o cancelamento conforme as imagens acima;
  3. Envie um email para o time responsável por essa área: [email protected] com o título: CANCELAMENTO E ESTORNO.
  4. No corpo do email, coloque o nome e CPF – Do titular da compra (Pois as vezes o pedido foi feito em um nome, mas o pagamento foi outro titular),  número do seu pedido, email cadastrado,  e motivo de arrependimento.
  5. Feito isso basta aguardar o retorno do time, com a confirmação de estorno.

OBS.: o motivo de arrependimento servirá para analisarmos como podemos melhorar nosso Clube cada vez mais!

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